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服务人性化老人开口夸

2019/07/12 来源:宝鸡信息港

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服务人性化老人开口夸原标题:服务人性化老人开口夸本报讯(许前程)在纸条上帮老人写清楚要换乘的线路、搀扶腿脚不便的老人到小区门口……海

服务人性化老人开口夸

原标题:服务人性化老人开口夸

本报讯(许前程)在纸条上帮老人写清楚要换乘的线路、搀扶腿脚不便的老人到小区门口……海淀区育新花园附近的5条公交线路,用人性化的服务,赢得了社区居民们的信任。

育新花园小区是个老社区,住有几千名老年人。小区周围有5条公交线路,这一站就是始发站。昨天,居民们为5条线路的司售人员举行了一场感谢会。一位大妈一见到379路售票员的张楠,立刻说:“对,就是这个胖乎乎的小伙子,见人总是笑眯眯的,特亲切。”

33岁的张楠已经当了13年售票员,一直服务热情,是大伙眼中的“美售票员”。为了能让老年乘客听清楚报站,他自费买了耳麦、扩音器,大伙都认识他。75岁的王大爷说,人一老了,记忆力就下降。“这小张楠想得挺周到。他怕我们记不住公交换乘路线,经常帮我们写在一张纸条上,放在兜里。”一旁的张楠笑了笑,说道,“平均每个月,我会帮老年乘客和刚来北京的乘客写10多张指路纸条。谁都会有老的那一天,为老人做好服务是我应该做的。”

一直表达谢意的还有74岁的退休教授孔女士,她致谢的对象是693路司机姚师傅。前段时间的一个傍晚,孔教授出门购物,拖着个大袋子。“当时天黑了,公交车已快到站,车里只剩我一个人了。”孔教授正在犯愁,自己腿脚不便,要拖着个几十斤重的袋子走回家,肯定会很吃力。她没想到的是,693路公交车到站后,并没有停下,又往前多开了50多米,正好停在小区门口。“大妈,车上没别人,您腿脚不便,我就帮你送到了再回站里。”听到姚师傅的话,孔教授特别感激,她笑着感叹,“公交车成了我的专用车了。”

正是通过这一件件小事,老人们对公交司乘人员越来越信任,他们选择送锦旗表达自己的谢意。J198

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稿源:人民

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