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上海高端商场迈入拼服务时代

2019/05/14 来源:宝鸡信息港

导读

上海高端商场迈入“拼服务时代”_中心早前,外滩某高端商场酝酿推出 老克勒 导购服务的消息有了下文,近日两名 老克勒 已经正式上岗。其实,

上海高端商场迈入“拼服务时代”_中心

早前,外滩某高端商场酝酿推出 老克勒 导购服务的消息有了下文,近日两名 老克勒 已经正式上岗。其实,随着各大品牌相继进驻,申城高端商场正在默默配备一些特色服务,为 拼服务时代 的到来做准备。

外滩源追求酒店式服务

早在今年上半年开业时,益丰 外滩源高层就向透露,私人定制是该高端购物会所的主打特色,同时服务也是重中之重。12月2日,商场终于迎来了会员启动日,私人形象顾问、专业 老克勒 导购、高级订制服务、艺术主题沙龙等特色服务一一由理想照进了现实。

为了更好地实现五星级酒店式的服务,会员启动日当天,益丰 外滩源与国际金钥匙协会签约,成为与其合作的高端购物会所。据悉,国际金钥匙组织1929年在法国巴黎成立,是权威的国际化品牌服务组织,其服务体系为世界千余家酒店所采用。

门童老克勒要做到热情细致

其实早在签约前,就跟随商场的 老克勒 管家、门童和导购员参加了一次由金钥匙会员张兆魁开讲的培训课程。在培训中,张兆魁强调门童服务需要从眼神、语言和肢体三方面入手, 客人进门时,门童要给予主动的拉门、亲切的问候、真挚的微笑和尊敬的视意 张兆魁认为,这些要求听起来简单,做起来真心不容易。

对于要贴身服务顾客的 老克勒 管家,张兆魁的建议是一定要记住顾客的姓名尊称、开车路线和饮食口味,甚至是体型与个人爱好。另外,要特别注意说话的语速、音量、吐字,尽量把每一个字节都讲得非常清晰, 重要的是不抢话 张兆魁补充道。

商场服务与单店服务联动

在培训过程中,偶遇同样是金钥匙会员的Steven GK,因为经常在外考察,所以对于商场及品牌的服务颇为了解, 从现在来看,品牌店的服务比商场更丰富,比如Prada、Zegna会派专人将顾客购买的物品送回酒店等 。Steven认为,将商场服务与单店服务联动起来,才会使顾客更感觉贴心、方便。

从ifc国金中心获悉,商场提供17条礼宾服务,其中包括租借轮椅、婴儿车、雨伞,充电、餐厅预定等,比较特色的服务有高尔夫车接送服务,专门帮助消费者前往停车场寻找自己的爱车。另外,在恒隆广场(专题阅读)(相关干货)和久光百货提供有育婴室,后者还有专业的礼品包装服务。

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